不合理績效指標(biāo)的現(xiàn)狀

　　在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工績效，紛紛構(gòu)建績效考核體系。然而，許多企業(yè)在績效指標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)存在諸多不合理之處，這些問題嚴(yán)重影響了薪酬分配的公平性與高效性，進(jìn)而阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。

　　1、指標(biāo)過于簡單或復(fù)雜：部分企業(yè)為了追求便捷，設(shè)定的績效指標(biāo)過于簡單，無法全面、準(zhǔn)確地反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。某銷售團(tuán)隊僅以銷售額作為唯一的考核指標(biāo)，忽視了客戶開發(fā)、客戶滿意度、銷售成本等關(guān)鍵因素。這導(dǎo)致銷售人員只關(guān)注短期銷售業(yè)績，不惜以降低價格、過度承諾等方式促成交易，卻忽視了客戶關(guān)系的維護(hù)和長期業(yè)務(wù)的拓展。長此以往，不僅損害了企業(yè)的品牌形象，還影響了客戶的忠誠度，最終導(dǎo)致企業(yè)市場份額的下降。與之相反，有些企業(yè)則走向另一個極端，設(shè)置的績效指標(biāo)過于復(fù)雜繁瑣，員工需要花費(fèi)大量時間和精力去理解和應(yīng)對這些指標(biāo)，反而分散了工作的注意力，降低了工作效率。以一家科技公司為例，其績效指標(biāo)涵蓋了工作任務(wù)完成情況、團(tuán)隊協(xié)作能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等多個方面，每個方面又細(xì)分出眾多具體指標(biāo)。員工在填寫績效評估表格時，往往需要耗費(fèi)數(shù)小時甚至數(shù)天的時間，而且由于指標(biāo)過多，難以突出工作重點(diǎn)，使得績效考核失去了應(yīng)有的導(dǎo)向作用。

　　2、缺乏明確目標(biāo)導(dǎo)向：許多企業(yè)在設(shè)定績效指標(biāo)時，未能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，導(dǎo)致績效指標(biāo)缺乏明確的目標(biāo)導(dǎo)向。這使得員工在工作中無法清晰地了解自己的工作方向和重點(diǎn)，不知道自己的努力如何為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是在未來三年內(nèi)成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，然而其績效指標(biāo)卻側(cè)重于短期的財務(wù)指標(biāo)，如銷售額、利潤等，而對市場份額、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)注不足。這導(dǎo)致員工在工作中只關(guān)注短期利益，忽視了企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，無法為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供有力支持。

　　3、與實際工作脫節(jié)：還有些企業(yè)的績效指標(biāo)與員工的實際工作內(nèi)容脫節(jié)，無法真實反映員工的工作價值和貢獻(xiàn)。這不僅會導(dǎo)致員工對績效考核結(jié)果的不滿，還會打擊員工的工作積極性和創(chuàng)造力。某企業(yè)為行政人員設(shè)定的績效指標(biāo)中，包含了“銷售業(yè)績增長”這一與行政工作毫無關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。行政人員在日常工作中主要負(fù)責(zé)文件處理、會議組織、辦公用品采購等工作，根本無法直接影響銷售業(yè)績的增長。這種不合理的指標(biāo)設(shè)定使得行政人員感到困惑和無奈，認(rèn)為自己的工作價值得不到認(rèn)可，從而降低了工作積極性和工作質(zhì)量。

　　不合理指標(biāo)下薪酬分配的困境

　　（一）公平性缺失

　　由于績效指標(biāo)不合理，員工常常會感覺自己的付出與所得不成正比，進(jìn)而引發(fā)內(nèi)部矛盾和不滿情緒。在一些企業(yè)中，績效指標(biāo)未能充分考量不同崗位的工作難度和工作量差異，導(dǎo)致從事復(fù)雜、高強(qiáng)度工作的員工與從事簡單工作的員工在薪酬上沒有明顯差距。比如在一家互聯(lián)網(wǎng)公司，程序員需要長時間加班、攻克技術(shù)難題，工作壓力巨大，而行政人員的工作相對輕松、規(guī)律性強(qiáng)。然而，該公司的績效指標(biāo)僅從工作完成的及時性和準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行考核，沒有充分體現(xiàn)出程序員工作的技術(shù)含量和難度。這使得程序員們認(rèn)為自己的辛勤付出沒有得到應(yīng)有的回報，與行政人員相比，薪酬分配不公平，從而產(chǎn)生不滿情緒，影響了團(tuán)隊的和諧氛圍和工作積極性。

　　還有一些企業(yè)在績效指標(biāo)設(shè)定中存在主觀隨意性，缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)和客觀的數(shù)據(jù)支撐，導(dǎo)致考核結(jié)果受到人為因素的干擾較大。領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好、偏見等可能會影響員工的績效評價，使得績效評估無法真實反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。在某傳統(tǒng)制造企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)更傾向于那些善于表達(dá)、與自己關(guān)系密切的員工，在績效評估時給予他們較高的評分和薪酬獎勵。而那些默默工作、不善言辭但工作業(yè)績出色的員工卻得不到應(yīng)有的認(rèn)可和回報。這種不公平的薪酬分配方式嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性，破壞了企業(yè)內(nèi)部的公平競爭環(huán)境，導(dǎo)致員工對企業(yè)的信任度下降，甚至引發(fā)優(yōu)秀員工的流失。

　　（二）效率低下

　　不合理的績效指標(biāo)無法有效激勵員工，降低了他們的工作積極性和效率，進(jìn)而對企業(yè)的整體效益產(chǎn)生影響。當(dāng)績效指標(biāo)與員工的工作目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不一致時，員工會感到迷茫和困惑，不知道自己的努力方向和重點(diǎn)，從而無法全身心地投入工作。某企業(yè)為市場推廣人員設(shè)定的績效指標(biāo)主要是完成規(guī)定的市場活動數(shù)量，而忽視了市場活動的效果和實際業(yè)績轉(zhuǎn)化。這導(dǎo)致市場推廣人員只關(guān)注活動的數(shù)量，而不注重活動的質(zhì)量和實際效果，為了完成任務(wù)而敷衍了事。他們可能會選擇一些簡單、低成本的活動形式，而不去深入分析市場需求和目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，制定針對性的推廣策略。這樣一來，雖然市場活動數(shù)量完成了，但實際的市場知名度和產(chǎn)品銷量并沒有得到有效提升，企業(yè)的資源浪費(fèi)嚴(yán)重，整體效益受到影響。

　　另外，不合理的績效指標(biāo)還可能導(dǎo)致員工過度關(guān)注短期利益，忽視企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)績效指標(biāo)側(cè)重于短期的業(yè)績目標(biāo)，如銷售額、產(chǎn)量等，員工會為了追求眼前的利益而采取一些短視行為，犧牲企業(yè)的長期利益。某企業(yè)為銷售人員設(shè)定的績效指標(biāo)主要是月度銷售額，銷售人員為了完成當(dāng)月的銷售任務(wù)，可能會采取過度承諾、降低產(chǎn)品價格等手段來促成交易。雖然短期內(nèi)銷售額得到了提升，但這種行為可能會損害客戶關(guān)系，導(dǎo)致客戶滿意度下降，影響企業(yè)的品牌形象和長期市場競爭力。同時，過度追求短期利益也會使員工忽視對市場趨勢的研究和新產(chǎn)品的開發(fā)，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　解決問題的策略

　　（一）科學(xué)設(shè)定績效指標(biāo)

　　1、工作分析：工作分析是設(shè)定合理績效指標(biāo)的基石。我們可以綜合運(yùn)用問卷調(diào)查法、面談法、關(guān)鍵事件法、觀察法等多種方法，全面深入地了解崗位信息。以一家制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)崗位為例，通過觀察法，分析人員可以直接到生產(chǎn)現(xiàn)場，觀察員工的操作流程、動作規(guī)范、工作節(jié)奏等，記錄員工在實際工作中的行為和任務(wù)，了解工作過程、工作環(huán)境以及與他人的互動情況。同時，運(yùn)用面談法，與生產(chǎn)崗位的員工及其上級主管進(jìn)行面對面交流，了解他們對工作職責(zé)、技能要求、工作流程的看法，獲取多角度的信息。此外，還可以通過問卷調(diào)查法，向生產(chǎn)崗位的員工發(fā)放問卷，收集他們對工作內(nèi)容、職責(zé)、工作條件和要求等方面的意見和反饋，以獲取更廣泛的觀點(diǎn)。通過這些方法收集到的信息，進(jìn)行整理和分析，明確該崗位的核心職責(zé)是按照生產(chǎn)計劃完成產(chǎn)品的加工制造，關(guān)鍵任務(wù)包括原材料的領(lǐng)取與檢驗、設(shè)備的操作與維護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量的把控等，工作流程涵蓋從原材料進(jìn)入生產(chǎn)車間到成品產(chǎn)出的各個環(huán)節(jié)。這樣，就能為后續(xù)設(shè)定針對性強(qiáng)、符合實際工作的績效指標(biāo)奠定堅實基礎(chǔ)。

　　2、SMART原則：具體（Specific）要求績效指標(biāo)必須是清晰明確、具體可描述的，避免模糊不清?！疤岣呖蛻魸M意度”這個指標(biāo)就比較模糊，而“將客戶滿意度提升至90%以上”則更加具體明確，員工能清楚知道努力的方向和目標(biāo)。可衡量（Measurable）意味著指標(biāo)能夠通過具體的數(shù)據(jù)或事實來衡量，具有可量化性。對于銷售崗位，“銷售額達(dá)到100萬元”“新客戶開發(fā)數(shù)量為20個”等都是可衡量的指標(biāo)，便于準(zhǔn)確評估員工的工作成果。可達(dá)成（Attainable）強(qiáng)調(diào)指標(biāo)是在員工通過努力可以實現(xiàn)的范圍內(nèi)，既不過高讓員工望而卻步，也不過低缺乏挑戰(zhàn)性。例如，一家互聯(lián)網(wǎng)公司為程序員設(shè)定在一個月內(nèi)完成一個中等難度項目模塊的開發(fā)任務(wù)，這個目標(biāo)考慮了程序員的技能水平和工作時間，是可達(dá)成的。相關(guān)（Relevant）要求指標(biāo)與員工的工作內(nèi)容以及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)。對于市場推廣人員，“提高產(chǎn)品的市場知名度”與企業(yè)的市場拓展戰(zhàn)略相關(guān)，而“增加辦公室的綠植數(shù)量”則與工作無關(guān)，不能作為績效指標(biāo)。有時限（Time-bound）是指指標(biāo)必須有明確的時間限制，以增強(qiáng)員工的緊迫感和行動力?！霸诒炯径饶┩瓿尚庐a(chǎn)品的市場推廣活動”就明確了時間節(jié)點(diǎn)，使員工能夠合理安排工作進(jìn)度。

　　3、多維度指標(biāo)：除了傳統(tǒng)的業(yè)績指標(biāo)，納入能力、態(tài)度、團(tuán)隊合作等維度的指標(biāo)，可以更全面客觀地評價員工。能力維度可以包括專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。對于技術(shù)研發(fā)人員，專業(yè)技能的提升和創(chuàng)新能力的發(fā)揮對企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步至關(guān)重要，因此可以將技術(shù)創(chuàng)新成果、新技術(shù)掌握程度等作為能力指標(biāo)。態(tài)度維度涵蓋工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。一個員工雖然業(yè)績出色，但工作態(tài)度不積極，經(jīng)常敷衍了事，也不能算是一個優(yōu)秀的員工。通過對工作態(tài)度的考核，可以激勵員工保持良好的工作狀態(tài)。團(tuán)隊合作維度考察員工在團(tuán)隊中的協(xié)作能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等。在項目開發(fā)中，團(tuán)隊成員之間的密切合作是項目成功的關(guān)鍵，因此團(tuán)隊合作能力的考核不可或缺。例如，以團(tuán)隊項目的完成情況、團(tuán)隊成員之間的互評等方式來評估員工的團(tuán)隊合作能力。通過多維度指標(biāo)的綜合運(yùn)用，能夠避免單一指標(biāo)評價的片面性，更全面地反映員工的工作表現(xiàn)和價值。

　　（二）建立公平的薪酬分配機(jī)制

　　1、內(nèi)部公平：首先要對崗位進(jìn)行全面深入的價值評估，綜合考慮崗位的職責(zé)、技能要求、工作難度、工作壓力、對企業(yè)的貢獻(xiàn)等因素，確定每個崗位在企業(yè)中的相對價值?？梢圆捎靡蛩赜孅c(diǎn)法、崗位評分法等方法進(jìn)行崗位價值評估。以一家金融企業(yè)為例，通過因素計點(diǎn)法，對客戶經(jīng)理崗位進(jìn)行評估，考慮其客戶開發(fā)與維護(hù)的職責(zé)、金融專業(yè)知識和銷售技能的要求、面對市場競爭和客戶需求變化的工作難度、承擔(dān)的業(yè)績壓力以及對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)等因素，給予相應(yīng)的點(diǎn)數(shù)，確定其崗位價值。然后，根據(jù)崗位價值和員工績效，制定公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)。對于同一職位、同一工作性質(zhì)的員工，應(yīng)確保他們獲得相似的薪酬，體現(xiàn)同工同酬。同時，不同層級和職責(zé)的員工薪酬水平要有合理差異，以反映崗位的重要性和員工的貢獻(xiàn)大小。比如，高級客戶經(jīng)理的薪酬水平應(yīng)高于普通客戶經(jīng)理，以激勵員工不斷提升自己，追求更高的職業(yè)發(fā)展。

　　2、外部公平：定期開展市場薪酬調(diào)查是了解同行業(yè)和同地區(qū)薪酬水平的重要手段。企業(yè)可以通過專業(yè)的人力資源咨詢機(jī)構(gòu)、招聘網(wǎng)站、行業(yè)報告等渠道收集相關(guān)數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)時，要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性，選擇與企業(yè)規(guī)模、行業(yè)地位、業(yè)務(wù)模式相似的企業(yè)作為參考對象。分析市場薪酬數(shù)據(jù)，了解同類型崗位的薪酬水平范圍、薪酬結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及薪酬的增長趨勢。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、財務(wù)狀況和支付能力，對企業(yè)的薪酬水平進(jìn)行合理調(diào)整，使企業(yè)的薪酬具有競爭力，能夠吸引和留住優(yōu)秀人才。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的薪酬水平明顯低于市場平均水平，可能會導(dǎo)致員工流失率增加，難以吸引到高素質(zhì)的人才；反之，如果薪酬水平過高，可能會增加企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，影響企業(yè)的盈利能力。因此，要在保持競爭力的同時，確保薪酬水平的合理性和可持續(xù)性。

　　3、個人公平：根據(jù)員工的個人績效、技能、經(jīng)驗等因素，提供合理的薪酬差異，是激勵員工提升個人能力和表現(xiàn)的重要方式。建立科學(xué)合理的績效評估體系，確保評估結(jié)果能夠真實準(zhǔn)確地反映員工的工作表現(xiàn)?？冃гu估指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，評估過程要公正、透明。例如，采用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR）等方法進(jìn)行績效評估。同時，將員工的技能水平、工作經(jīng)驗等因素納入薪酬考慮范圍，對于技能熟練、經(jīng)驗豐富的員工，給予相應(yīng)的薪酬獎勵。建立公正、透明的薪酬計算和調(diào)整機(jī)制，讓員工清楚了解薪酬的構(gòu)成、計算方式以及調(diào)整依據(jù)。在薪酬調(diào)整時，要及時向員工說明調(diào)整的原因和幅度，增強(qiáng)員工對薪酬分配的認(rèn)同感和滿意度。如果員工對薪酬有疑問或不滿，要建立有效的溝通渠道，及時解答和處理，避免問題積累和矛盾激化。

　　（三）加強(qiáng)溝通與反饋

　　1、績效溝通：在績效指標(biāo)設(shè)定階段，就應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，讓員工參與指標(biāo)的制定過程。可以通過小組討論、一對一訪談等方式，征求員工的意見和建議。以一家軟件開發(fā)公司為例，在設(shè)定程序員的績效指標(biāo)時，組織程序員和項目管理人員進(jìn)行小組討論。程序員可以根據(jù)自己的工作實際情況，提出對指標(biāo)的看法，如任務(wù)難度、時間安排等方面的意見。項目管理人員則從項目目標(biāo)和整體業(yè)務(wù)需求的角度，與程序員進(jìn)行溝通和協(xié)商，最終確定雙方都認(rèn)可的績效指標(biāo)。這樣，員工能夠更好地理解指標(biāo)的含義和目標(biāo)，增強(qiáng)對指標(biāo)的認(rèn)同感和責(zé)任感，提高工作的積極性和主動性。在薪酬分配過程中，也要及時與員工溝通，向員工解釋薪酬政策、分配依據(jù)和計算方法，讓員工了解自己的薪酬是如何確定的，確保薪酬分配的公平性和透明度。

　　2、反饋機(jī)制：建立及時有效的反饋機(jī)制，定期向員工反饋績效評估結(jié)果和薪酬分配情況。可以采用績效面談、績效報告、定期會議等方式進(jìn)行反饋?？冃嬲勈且环N非常重要的反饋方式，上級主管應(yīng)與員工進(jìn)行面對面的溝通，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同探討改進(jìn)的措施和方法。在績效面談中，要注意溝通的技巧和方法，尊重員工的感受和意見，以鼓勵和支持的態(tài)度幫助員工提升績效。績效報告可以以書面形式向員工傳達(dá)績效評估結(jié)果和薪酬分配情況，讓員工能夠詳細(xì)了解自己的工作表現(xiàn)和薪酬明細(xì)。定期會議可以讓員工分享工作經(jīng)驗和成果，討論工作中遇到的問題和困難，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的交流和合作。同時，要對員工的疑問和不滿進(jìn)行及時解答和處理。如果員工對績效評估結(jié)果或薪酬分配有異議，應(yīng)認(rèn)真聽取員工的意見，進(jìn)行調(diào)查和核實，如有不合理之處，要及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過及時有效的反饋機(jī)制，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任和歸屬感，提高企業(yè)的績效管理水平和薪酬分配的滿意度。

　　成功案例展示

　　某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展初期，績效指標(biāo)主要圍繞業(yè)務(wù)量和工作完成時間來設(shè)定，薪酬分配也主要依據(jù)這些指標(biāo)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的多元化，這種簡單的績效指標(biāo)設(shè)定和薪酬分配機(jī)制逐漸暴露出問題。員工們?yōu)榱俗非髽I(yè)務(wù)量和快速完成任務(wù)，忽視了工作質(zhì)量和團(tuán)隊協(xié)作，導(dǎo)致項目交付后問題頻發(fā)，客戶滿意度下降。同時，由于不同崗位的工作性質(zhì)差異較大，單一的績效指標(biāo)無法公平地衡量員工的貢獻(xiàn)，引發(fā)了員工對薪酬分配的不滿。

　　為了解決這些問題，該企業(yè)進(jìn)行了全面的績效指標(biāo)設(shè)定和薪酬分配機(jī)制改革。在績效指標(biāo)設(shè)定方面，引入了多維度的考核指標(biāo)。除了業(yè)務(wù)量和工作完成時間，還增加了工作質(zhì)量、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等指標(biāo)。對于產(chǎn)品研發(fā)崗位，工作質(zhì)量指標(biāo)包括代碼的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性等；客戶滿意度指標(biāo)通過客戶反饋調(diào)查來獲?。粓F(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)則通過團(tuán)隊成員互評和上級評價來確定；創(chuàng)新能力指標(biāo)鼓勵員工提出新的產(chǎn)品理念和技術(shù)解決方案。在薪酬分配機(jī)制方面，進(jìn)行了崗位價值評估，根據(jù)不同崗位的職責(zé)、技能要求、工作難度等因素確定崗位價值，建立了基于崗位價值和績效表現(xiàn)的薪酬體系。同時，加強(qiáng)了薪酬的內(nèi)部公平性和外部競爭力，定期進(jìn)行市場薪酬調(diào)查，根據(jù)市場情況調(diào)整薪酬水平。

　　在實施過程中，企業(yè)成立了專門的項目小組，負(fù)責(zé)改革方案的制定、宣傳和實施。通過組織多輪培訓(xùn)和溝通會議，向員工詳細(xì)解釋改革的目的、意義和具體內(nèi)容，確保員工理解和支持改革。同時，建立了績效反饋機(jī)制，定期對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)。

　　經(jīng)過一年的實施，改革取得了顯著成效。員工的工作積極性和創(chuàng)造力得到了極大激發(fā)，工作質(zhì)量和客戶滿意度大幅提升。產(chǎn)品的市場占有率從原來的30%提高到了40%，客戶投訴率降低了50%。企業(yè)的整體業(yè)績也實現(xiàn)了快速增長，營業(yè)收入同比增長了35%，利潤增長了40%。員工對薪酬分配的滿意度從原來的60%提升到了85%，離職率從原來的15%降低到了8%，團(tuán)隊凝聚力和穩(wěn)定性明顯增強(qiáng)。

　　行動呼吁

　　合理設(shè)定績效指標(biāo)和確保薪酬分配公平高效，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。它們不僅關(guān)系到員工的工作積極性和滿意度，更直接影響著企業(yè)的整體績效和市場競爭力。

　　如果您的企業(yè)也面臨著績效指標(biāo)設(shè)定不合理、薪酬分配不公平等問題，不要猶豫，立即尋求專業(yè)的績效管理咨詢服務(wù)。我們擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的團(tuán)隊，能夠為您量身定制解決方案，幫助您優(yōu)化績效指標(biāo)體系，建立公平高效的薪酬分配機(jī)制，提升企業(yè)的管理水平和運(yùn)營效率。